人生经验之京东购物

一年一度的双十一哟开始了，说一说我使用京东Plus购物的体验吧。马上就是双十一了，到底有什么好的呢？还不是因为穷，因为穷，所以才想着各种方法省钱，哪怕是省个一毛两毛，一块两块的，也觉得自己赚到了。

1.全品类券的问题

11月09日晚上一直到凌晨12点半还是没有休息，在干什么，在和京东交涉，为什么全品类券不能用呢？明明就显示的可以使用的。

前几天11月4号，不是买了华为P40和华为navo 7 pro,我一口气下单了两件手机。当时以为很便宜了，反正也写着是价保，没想到今天(11月09号)更便宜，甚至navo也支持12期免息了，当时P40才支持6期免息。于是就想着把买到的这个换掉，换成可以十二期免息的。于是就下单了，可是没有了黑色的，只能买到了亮色白的了，我还想着，在上次购买P40的时候，不是顺手花了148块钱办了一个京东Plus会员吗，以前不知道，有京东全品类券可以使用，这次一并用上。
根据说明和提示，使用了50的礼金，兑换了50的全品类券，然后点击立即使用。

在领券的页面，明明P40这个单子显示可以使用全品类券，但是我去购物车付款的时候，还是没有减50，操作来，操作去，也没有给我减掉五十。最后无奈找了客服，开始呢，客服让我截图，然后找到了我的优惠券，然后就是订单，我还没下单呢。客服说是因为没货了，下不了单，所以用不了。我说我可以下单，可以付款的啊，于是我又是截图，又是付款，最后还是把单子没有使用优惠券付掉了，我就要证明我可以下单，但是不能用优惠券。我把我新下的单号，发给客服，这回客服换了口气，然后又去查了查，说是因为限品类东券和全品类东券不能叠加的。我靠，我当时就火了，我把他们管网上的使用说明，拍了一个又一个的照片，明明说的是可以叠加的，怎么到开卡之后说不能用了呢？

反正我是没有找到那里说不能同时使用的。

不是赤裸裸的诈骗，还是什么呢？我上网查了，很多人也都遇到了同样的问题，有的投诉成功了，有的没有。后来呢，说是为了提高体验，把我的券作废，然后给我补5000京豆，我本着不用白不要的原则，起码也是钱啊，就先让她办理了。
可是我越想还是越生气，然后我想让她把我剩下的券都换掉，结果沟通无果，说对其他的顾客不公平，我抛开工作，也是能理解你的感受的。最后这个客服直接挂了我的聊天，连让我评价都没有。

不一会，系统自动换了一个客服，给我解决。我再次说明是什么问题，为什么不能用，然后又是截图，简直就是让人抓狂，你们不能看看聊天记录的吗？为什么我还有再次的给你说一遍问题呢？我为了给她演示，我先是花了5块的礼金，换了以一个5块的券。她让我换一个商品试一试，我随便找了一个，还真的可以。就像第一个客服说的那样，没有限品类购物券的，这张全品类购物券都可以用。可是我已经没有那个单子了。

最后我抱着侥幸的心理，希望她能像第一个客服一样，把我的券能换成京豆。于是我还特地把我剩下的45礼金统统都换成了全品类券，然后截图给她看，说这个也用不了，结果，就是因为买P40的有一个4488减200的活动不能用，再次下单的时候，没有了200的优惠券，于是就可以使用全品类券了。她让我换一个能用的，这不是扯淡的吗？我只想把剩下的40券换成京豆，客服不同意，说什么抱歉啊，没有权限啊，不能操作啊。因为已经12点半了，我实在是撑不住了，我不睡觉的？我懒得给她们争论了，最后还是想打个折也行吧,不给40，给个20也行啊，再不行，你倒是把这个40的券给我延长时间啊。全品类券，只要是换了就要在一天内用完，我怎么可能用的完呢，已经买了两个华为手机了。总不至于在买一个吧，40的全品类券要满1000元才能用，这得买什么呢？当然，天不遂人愿啊，客服不同意，既不给你退，也不给你延长时间。最后说，给我5元京豆了事。奋斗了一个半小时，扯了那么多的皮，最后只是给了55块钱的京豆最为提高体验的一次补偿。
算了，算了，加上55元的京豆，加上30块的红包，加上电信的会员，就算花了几十块钱买了一个电信会员吧。

此事告一段论。

2.双十一价保的问题

11月11日，我也是手贱，为了凑京东的满减，花了将近3个小时的时间去找，因为很多我需要的，比如抽纸啊，皮带啊，无线耳机啊，都不支持京贴满300减40的活动，还有图书啊之类的。怎么办，那就继续找呗，继续凑吧。最后好不容易凑到了，比如花了一百多买了个扩展坞，还买了砧板，不锈钢盆，还有杂七杂八的东西，最后终于满了300，减了40，加上我以前积累的京豆，用上之后，直接减掉了100块钱，最后付了150几块钱。然后又花了一个半小时，去天猫凑了三单，买了衣服啊，抽纸啊，还有小祝的东西之类的，总共其实也花了八九百块吧。

双十一只剩最后半个小时了，我躺在了床上，我真是手贱，想起来还有京东的全民营业的红包没有用（突然想起来我在天猫下的单，也没有开奖啊，又错过一个亿），于是就点开京东，全民营业的开奖界面，开了个奖，也还好吧，开了16块钱，我以为只能双十一用，可是我已经买好东西了，看了看使用日期，可以到18号，还好吧，还可以在买些小东西的。
然后，然后我又看了看刚刚到货，还没来的及开箱的两个华为手机的价格，一个是nava7 pro，一个是黑色的P40，一看不知道，看了才觉得自己亏了。P40还没有怎么降价，虽然成交价为4278，比我的便宜了10块钱，但是nava7就不一样了，竟然除了有12期免息，还加上了300的优惠券，还有就是又多加了一个50块的优惠券。

这是我当时的订单。

这个我就受不了了，我好不容易用红包换来的省钱，就这么白白的浪费了吗？不是说好的价保的吗？怎么又出现了这个情况？于是又开始了我的维权之旅了。

时间已经来不及了，12点50分，我先结了个图，然后去找客服理论。刚开始，客服还是说，没货了，下不了单。然后就是让我先领券，下单，然后把我的券给我作废掉，返还给我京东，又是这个套路。客服让我先领券，然后截图给她。我操作来，操作去，已经到了12点半了，已经过了12点了，没有地方领券了啊，而且价格已经回到了3699。这让我我怎么领券呢，怎么下单呢，而且也没货啊。感觉又被耍了一波。我说我领的券已经没了，她又说，没有办法了。我于是就找了一个其他的券，截图给她，然后他说看不见，让我下单，不付款。不付款就下不了单啊，她说”那就是不支持使用的呢，没有办法价保呢“。最后我还是下单了，买了一个其他的手机，然后截图给她，让她把这个券给我免掉。她说不行，“这个手机和之前那个手机不是同一个呢，您是价保之前那手机，需要用之前那个手机下单呢”不是一个手机，不行。不是一个手机，你不早说？我领的券是真的，截的图也是真的，他们又不是不知道，就是不愿意给补插价。兜兜转转，最后又弄到了一点钟。我气氛的睡觉了。

早上起来的时候，我还是觉得这是什么鸡巴购物体验呢？我不服气啊。我不甘心啊，于是又去找了客服，我非得说个明白不可。而且我也咨询了伟大的群友，群友说，去投诉，去投诉，去投诉。我连过了价保的都可以给你退回来。而且他已经成功了。

本着不能吃亏的原则，我还是厚着脸皮去和客服扯皮了。客服还给我截图，说“您选购的此款热销商品已无货，暂不支持价保哦，请您理解。”理解，我怎么能理解。无货，那等有货的时候，价保不就过期了吗？这是什么逻辑？这是你们的问题啊。因为你们的宣传问题，而且还明写了双十一的时候同价，现在出现了降价，让我怎么理解你？你能不能理解理解我啊。最后，客服说：关于您反馈的问题这边去帮您核实24小时内短信告知您结果。我在等24小时吧，希望有个好的结果。

说好的24小时给我回复的，虽然没到24小时，我反应问题是在早上九点中，现在已经到了下午六点中了，还是没有消息，也没有短信，我猜，一定要等到我明天再次去问的时候，才能给我消息吗？这处理速度，也是没有谁了。

晚上17:40，京东给我发了条消息：【京东】尊敬的客户，我是京东客服，（关于您反馈的订单137965843111价保问题，这边已经帮您核实，确实无法申请差价，需要在降价的当时申请，价格保护作为京东的特色服务，也是充分在我司可承受范围内保障客户的利益，对于规则范围内的降价，我们会积极为您申请。但也请您理解市场价格波动）。祝您购物愉快！

这是什么话，必须降价的当时申请，我申请啦，你不同意啊。又让我等24小时。申请价格保护，要在当时申请？你们降价的时候也没给我说啊，现在我是看见了，你们把价格调回去了。降价的时候怎么不给我说一声？问题我当时就提出来了
你们不同意啊。明明双十一有活动的，商品上会价保的，无论是华为的价格还是你们京东的优惠，不都是应该在价保范围吗？我要是看不见，你们就不赔了吗，就可以省掉这笔钱？核实了，还是说没有当时申请，我当时申请了，谁知道你们速度更快啊。是的，为什么双十一的价格会更低，不给我退？京东客服：妹子要以现在的为准的呢。这能让我信服吗？你们不就是打着双十一的活动吗？又让我等，在等24小时，简直了。

你说，这真的是我的问题吗？明明是价保，就要一直是这个价格啊，我是在降价之前买的啊。无论客户看不看的见，知不知道，不都应该是这个价格吗？这次是价格保护的含义啊，这才有意义啊。最起码，降价了，你得通知一声啊，也好让我主动的发起申请啊。如果顾客信任你，我就知道这时候是最低了，一般不会在去纠结了，你突然就降价了，没给顾客说，顾客发现不了，就以为是最低价了，这样你就心安了吗？现在是我发现了，而且有证据了，你们还是不承认，还是拿现在的标准来说，这怎么能让我信服啊。我发现的当时就申请了，只不过是因为时间短，没来的及罢了。

等待，漫长的等待，最终的结果是什么呢？我会如愿拿到我要的50元的京豆吗？作为弱势的我来说，估计够呛啦。

11月13日，京东来短信说：【京东】尊敬的客户，我是京东客服，（您好，您咨询的差价的问题核实是没有降价的呢，非常抱歉的，给您不便了）。祝您购物愉快！这不是明摆着坑我吗。再闹下去，可能真的没意思了，最多就是退钱，退款呗，哪里还用得着这样呢？浪费时间，浪费精力给京东瞎扯淡。

3.投诉

无奈啊，京东客服还是不予理会，我还是觉得自己受到了莫大的委屈，我只能孤注一掷的去投诉了，虽然不一定能成功，但是我还是要努力一下的。有人从黑猫投诉平台上进行投诉，我因为微博账号的问题，没法登录微博，于是就找了国家互联网信息投诉平台上进行投诉,填写了相关投诉信息。

最后等待结果好了。

作为京东方面，他可以随意调整价格，今天降了价，明天就恢复，等顾客发现的时候，说：谁叫你不早点来呢，我们已经恢复了原价了，这个你没话说了吧。如果你降个两块三块的，我也就不说什么了，但是你这是50块啊。如果顾客没有发现降价了，难道就不用价保了吗？你辜负了我对你的信任，为什么就不能痛痛快快的给我也降价呢？真是服了。这次的体验，无论成不成，都让我对京东失望极了。

除了国家的投诉平台，我也申请了一个账号，去黑猫投诉平台进行了。我11月4日买的手机，宣传页，图片以及详情等，都说会有价保。我就安心的等着收货了。刚开始我也就没有在意，没有发现，11月11号的11点半我去看我买的华为navo7,发现降价了，申请价保，京东不同意，说我没有当时就提出来，已经过期了。我截图了，也不行。

京东的宣传存在虚假宣传，既然价保，为什么要等着我去发现呢？我不发现降价了，就可以不履行价保了吗？没发现就可以不用价保了，难道我还要24小时盯着吗？那价格保护给我的安全感在哪里呢？和你宣传的可以放心购买不是一毛钱的关系也没有吗？

还是希望能有个好的结果，能引起更多人的重视，我相信不止我一个人是这个骗局的受害者。在知乎上直接搜，京东价保，就会发现很多人描述的情形给我的是一摸一样，都是出现了这样的情况。

4.投诉无效

还是在纠结啊，在网上找了很多的人的结果，有的申请成功了，有的没有。

11月14日，京东撕逼过程：我11月4号买的手机，11月11号降价了，没给我任何提示，我申请价保已经好几天了，到现在还是没给我处理?京：是这个订单号137965843111对吗？我：这是闹哪样？是的.京:请您喝口茶稍微等待小妹一下呢，小妹这边正在努力地帮您查询哦.我都反馈好几天了又不是我一个人遇到的问题，问什么就不给我处理嗯？您好，小妹这边查询到您这个订单价保失败了呢.你们有没有专员的?是的，为什么降价了不给我说，我当时都申请了，以各种理由不给我弄？这价格保护还有屁用？我得天天盯着吗？你觉得这样合理吗？价保，价保，到底是不是一种信任？我要是想整天盯着，要你们价保还有什么意思？京：实在很抱歉呢，给您造成了影响，但是小妹看了一下，您这个商品没有出现价格下降的行为，所以申请的价保是失败的呢。你这是什么宣传？别给我说，我11月4号买的。11月11号确实降价了，这个你承认吗？这是不是应该赔偿我。京：我非常理解您的心情，同时也请您谅解，由于系统识别，您的商品目前确实不在咱们价保范围内了呢。我还没过价保期。怎么就不能价保？我还是Plus会员呢。你悄无声息的降价，这是合理的？京：是商品没有降价的行为呢，无法价保呢。我可是有证据的，你们11号降价了。我当天申请就没通过，到现在了，还在给我扯皮。让我等，让我等，又不是我一个人遇到这种情况。京：是的呢，之前的客服也给您系统申请的，也是不通过呢。能不能有人办点正事？又不是没有人申请成功，我给你说这么多，为什么我就区别对待？京：实在很抱歉呢，申请成功是因为商品确实符合价保条件。可拉倒吧。京：您这个订单不符合所以才反馈的不成功的呢？我们没有区别对待您呢。因为人家提前看到了？如果能价保，您当时自助申请的时候也是能通过的。你说是不是降价了吧。这在说没有，真是可以啊。又不是我没发现，我都看到了，你们悄悄的降价，就这样对待我对你们的信任的？京：很抱歉之前的服务让您有不好的感受，这是我们需要改善的地方。我天天来，天天来，就想要个说法。我委不委屈？京：我理解您的心情，这边如果是我也很生气的，小妹这边有帮您申诉，可是也还是价保通过失败的。小妹这边也是希望能给您解决掉的。你弄不了，就让主管来。价保系统不是专员给您就能通过的呢。让主管给我说，直接告诉我，就是要欺负你。您如果不通过一直申诉是没有用的呢。意思我就是自认倒霉倒霉呗。这是你们干出来的事？京：实在抱歉呢，之前的专员也帮您申请了，确实是无法通过价保。抱歉，抱歉，抱歉有什么用？赔偿方案也是给您例外处理的。人家能申请通过，我就是不行？京：您之前的客服专员也帮您申诉过的哦，您这个确实是无法价保的，不符合价保政策的呢。我怎么就不行了？降价了吗？降价了，我是不是该享受价保？京：您购买的商品没有降价政策呢，优惠券和优惠券之间是是有使用冲突的呢。优惠券，还不是你们发的。给我说什么降价不降价啊，我去问了华为，不是华为的问题。京：优惠券的使用范围和别的优惠券也是有冲突的。是你们的问题，上面看到了吗，你是说我无法享受双十一的优惠券？这又区别对待了？京：嗯嗯，并没有区别对待哦。我们对所有用户都是一视同仁的呢。符合条件的都是能通过的呢，不符合也是都不能通过的呢。当时申请的就符合条件？11月11日早上申请就符合条件？京：您当时也申请过了呀，也并没有通过呀，怎么会是因为您上午下午申请就不通过了呢。可拉倒吧
京：关于此次购物真的非常对不起，给您添麻烦了。这是不是申请补偿通过了？和我的情况有什么区别？京：审核中哦，就是有客服帮他申请过京豆。那我还得截图他申请通过的给你看看？这理由你自己信吗？又不是一个人，怎么就这么费劲呢？京：小妹这边确实有帮您争取过哦，不过审核失败的。又区别对待了？京：小妹这边帮您再申请一次吧。我真是要气死了。麻烦您提供一下您的订单截图，小妹这边帮您努力申请，但是结果小妹这边也无法干预。

阶段一：没货阶段

阶段二：重复问题，不能申请

我最后真是被他们给气死了。最后花了很长的时间还是没有成功。简直让人抓狂啊。

阶段三：扯皮阶段

翻来覆去的就是这么几句话：

阶段四：15京豆补偿

给我15个京豆作为补偿，差点把我气笑了，我申诉了这么多天，反应了这么多天，说了这么多废话，浪费了这么多经历，浪费了这么多时间，晚上不睡觉，白天不上班，就是为了这15个京豆？

而且他们只有15个京豆的权利的管理员，这真是奇葩啊，这么大的公司，所有人都只有15个京豆的管理权利。

阶段五：提高到了2000京豆

最后说给我2000京豆

还是和大领导申请的。

阶段六：协商主管阶段

花了将近三个小时，最后客服说会给我回电，说什么协商主管会给我回电。估计也是那一套说辞罢了，换汤不换药罢了。

5.放弃

在纠缠下去，一点意思都没有，以后就有经验了吧，任何的企业其实也都是有很多的缺点的，又何必苦苦纠缠呢？

6.新的转机

等我想要放弃的时候，等我想要将华为nava7 pro退掉的时候，11月15日下午两点半，突然一个电话打过来了，上面显示的是京东商城，刚开始说，我是哪一个哪一个订单要求退货退款，后来我说不是，然后提供了相应的订单号，说是要申请价保，这一次，她没有再多的废话，只是说，您是要申请50元的价保吗？我说是的。那好，我现在就帮您办理，预计1到7个工作日会到账。本想着我这么多天的委屈和不甘心，不能化为乌有，我张口就想骂人了，早这样，早这样，你们早干嘛去了，简直了。可是最后，我还是放过了他们。于是，她说，那我不打扰您了，再见，就挂掉了电话。

我这么天都在干什么？熬了好几个通宵，从11月11号的12点开始，11月12号的一上午，11月13号的一上午，11月14号的中午三个小时，这么多的口水，这么多的心思，这么多的气愤，最后换回来的，就是50块钱，就是5000个京豆？连一句道歉都没有？就是为了50块钱，就为了这五十块钱，就为了这50块钱？难道这就完事了吗？我的天哪，这简直是让人无法理解的一个购物体验啊。

我啊，因为贫穷，就要想方设法的省钱，非常有一天，自己可以随心所欲的消费，却不用计较这一点一滴的得失。

6.总结

总结一下，京东的购物体验吧，以前啊，一直挺信任京东的，电子产品基本上都是从京东上买的，也在上面买了好几个手机了，我所有的手机都是从上面买的，我自己的三个手机，还有爸妈的两个手机，以前还买过一个台积电的平板，虽然用了不到半年就坏了，但是售后说因为没有售后发票了，没发修了。当时也没怎么在意，还是一如既往的在京东上买东西。也陆续的买过了很多的东西，没有一万，也得有八九千了吧。虽然都是小钱，可是难道小钱就不是人了吗？没入会员的时候，也还好，毕竟也没有那么多东西可以买，可是入了会员，怎么什么都这么闹心呢？

最后经过不屑的坚持，总算得到了50块钱的补偿，虽然最后也没有一个道歉，最后也没有一个补偿，也只能这样了吧。

文章就写到这里吧，没有办法，除了京东、天猫，也没有地方去买东西了，最后不还是会为了省钱去京东买东西吗，还是会用京东的产品，谁叫自己是Plus会员呢。